أهمية تسجيل العملاء برقم الجوال: استراتيجيتك لزيادة مبيعات متجرك الإلكتروني

يمثل تسجيل العملاء برقم الجوال في المتاجر الإلكترونية حجر الزاوية لبناء علاقة قوية ومستدامة تضمن زيادة المبيعات. إن أهمية تسجيل العملاء برقم الجوال تكمن في فتح قنوات تواصل مباشرة وفعالة، مما يسمح بإرسال العروض الحصرية والتحديثات عبر رسائل SMS وواتساب. وتظهر شركات رائدة مثل يونيفونيك في تقديم حلول متكاملة لهذا النوع من التسويق المباشر. ولضمان دقة البيانات، يتم استخدام تقنية رمز التحقق لمرة واحدة (OTP) لتأكيد صحة رقم العميل وتعزيز أمان الحسابات. في منصة PolarisMAX ، نوفر لشركائنا كل هذه الأدوات لإنشاء متاجر إلكترونية متكاملة تعزز ولاء العملاء وتحفز نمو الأرباح بشكل ملحوظ.

أهمية تسجيل العملاء برقم الجوال

يُعتبر تسجيل العملاء برقم الجوال في المتاجر الإلكترونية أساسيًا لبناء علاقة قوية ومستدامة معهم. هذه الخطوة تفتح قناة اتصال مباشرة وفورية، مما يسهل إرسال تحديثات الطلبات وتأكيدات الشحن بشكل فعال. الأهم من ذلك، أنها تمكنك من بناء قاعدة بيانات دقيقة وموثوقة يمكن استغلالها في حملات تسويقية مخصصة تهدف إلى زيادة ولاء العملاء وتشجيعهم على تكرار عمليات الشراء، مما ينعكس إيجابًا على نمو المبيعات.

كيفية إرسال العروض والتخفيضات عبر رسائل SMS للعملاء

يُعد إرسال العروض عبر الرسائل النصية (SMS) استراتيجية تسويقية فعالة للغاية نظرًا لارتفاع معدلات الفتح التي تصل إلى 98%. ولضمان نجاح الحملة، يجب اتباع الخطوات التالية:

الحصول على الموافقة: يجب أولًا الحصول على موافقة صريحة من العملاء لاستقبال الرسائل الترويجية، وذلك لضمان الامتثال للوائح الخصوصية.

صياغة رسالة موجزة: يجب أن تكون الرسالة قصيرة وواضحة، مع التركيز على القيمة المقدمة للعميل، مثل نسبة الخصم أو العرض الحصري.

تضمين دعوة لاتخاذ إجراء: شجع العملاء على التفاعل من خلال إضافة رابط مباشر للمنتج أو المتجر، أو توضيح كيفية استخدام كود الخصم.

تحديد التوقيت المناسب: اختر أوقات إرسال الرسائل بعناية لتجنب إزعاج العملاء وضمان أعلى نسبة تفاعل ممكنة.

تخصيص الرسائل: كلما كانت الرسالة مخصصة وموجهة لاهتمامات العميل، زادت فعاليتها في تحقيق التحويلات والمبيعات.

استراتيجيات التسويق عبر الواتساب لزيادة ولاء العملاء

يتميز تطبيق واتساب بكونه قناة تواصل شخصية ومباشرة، مما يجعله أداة مثالية لتعزيز ولاء العملاء. ولتحقيق ذلك، يمكن للمتاجر الإلكترونية تطبيق عدة استراتيجيات فعالة:

تقديم خدمة عملاء فورية: استخدم واتساب للرد السريع على استفسارات العملاء وحل مشكلاتهم، مما يبني الثقة ويعزز رضاهم.

إرسال عروض حصرية: قدم خصومات وعروضًا خاصة للمشتركين عبر واتساب، مما يخلق لديهم شعورًا بالتميز والتقدير.

مشاركة محتوى قيم: أرسل نصائح وإرشادات حول استخدام المنتجات أو إعلانات عن وصول منتجات جديدة تهم العميل بناءً على سجل مشترياته.

إنشاء برامج ولاء: يمكنك تصميم برامج مكافآت خاصة بعملاء واتساب، مما يشجعهم على التفاعل المستمر مع علامتك التجارية.

الحصول على تقييمات وملاحظات: يُعد واتساب قناة سهلة لجمع آراء العملاء حول المنتجات والخدمات، مما يساعد على تحسين تجربة المستخدم بشكل مستمر.

اقرأ في: طريقة مضاعفة بيع المتاجر الإلكترونية من خلال الدفع بالتقسيط 

ما هو دور رمز التحقق OTP في تأمين حسابات العملاء؟

يلعب رمز التحقق لمرة واحدة (OTP) دورًا حاسمًا في حماية حسابات العملاء عبر إضافة طبقة أمان إضافية تُعرف بالمصادقة الثنائية. هذا الرمز، الذي يتم إرساله عادةً عبر رسالة نصية قصيرة إلى هاتف العميل المسجل، هو عبارة عن كلمة مرور مؤقتة وصالحة للاستخدام مرة واحدة فقط ولفترة زمنية قصيرة. عند تنفيذ إجراءات حساسة مثل تسجيل الدخول أو تأكيد عمليات الدفع، يضمن طلب إدخال رمز OTP أن الشخص الذي يحاول الوصول إلى الحساب هو المالك الشرعي، مما يقلل بشكل كبير من مخاطر الاحتيال والوصول غير المصرح به.

أفضل الشركات لإرسال حملات SMS وواتساب للمتاجر

يعتمد نجاح الحملات التسويقية عبر الرسائل النصية وواتساب على اختيار مزود خدمة موثوق يقدم منصة متكاملة وسهلة الاستخدام. في منطقة الشرق الأوسط والعالم، توجد عدة شركات رائدة في هذا المجال، ومنها:

Unifonic (يونيفونيك): تُعد من الشركات الرائدة في المنطقة، وتوفر حلول تواصل سحابية متكاملة تشمل رسائل SMS وواتساب وخدمات التحقق OTP، وتتميز بسهولة ربطها مع مختلف المنصات.

Twilio: شركة عالمية معروفة تقدم واجهات برمجية (APIs) قوية تتيح للمطورين دمج إمكانيات الرسائل والمكالمات والفيديو بسهولة في تطبيقاتهم ومتاجرهم الإلكترونية.

MessageBird: منصة تواصل شاملة تدعم قنوات متعددة، وتوفر أدوات متقدمة لأتمتة التواصل مع العملاء وتخصيص الحملات التسويقية.

Textlocal: تختص في توفير حلول لإرسال الرسائل النصية الجماعية بأسعار تنافسية، مع توفير تقارير مفصلة لتحليل أداء الحملات وتحسينها.

ما فائدة ربط متجري الإلكتروني بخدمات مثل يونيفونيك؟

إن ربط متجرك الإلكتروني بمنصة تواصل متكاملة مثل يونيفونيك يمنحك قدرة فائقة على أتمتة وتحسين تجربة العملاء بشكل كبير. هذا التكامل يتيح لك إرسال إشعارات آلية وموثوقة مثل تأكيد الطلبات، تحديثات حالة الشحن، ورسائل استعادة السلات المتروكة. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تفعيل أنظمة التحقق من الهوية عبر رمز OTP لزيادة أمان حسابات العملاء، وإطلاق حملات تسويقية مخصصة عبر SMS وواتساب للوصول إلى عملائك بعروض موجهة تزيد من فرص التحويل والمبيعات.

تعرف على: أنواع شركات الشحن والتوصيل

هل التسويق عبر الواتساب أفضل من البريد الإلكتروني؟

لا يمكن القول بأن إحدى القناتين أفضل من الأخرى بشكل مطلق، فالاختيار يعتمد على الهدف من الحملة التسويقية وطبيعة الجمهور. يتميز التسويق عبر الواتساب بمعدلات فتح وقراءة شبه فورية تصل إلى 98%، مما يجعله مثاليًا للعروض العاجلة والتواصل المباشر. بينما يوفر البريد الإلكتروني مساحة أكبر للمحتوى التفصيلي والتصميمات الاحترافية، وهو مناسب لإرسال النشرات الإخبارية والمحتوى التعليمي. يمكن القول إن الاستراتيجية الأكثر نجاحًا هي التي تدمج بين القناتين؛ حيث يُستخدم الواتساب للتفاعلات السريعة والبريد الإلكتروني للتواصل الأعمق.

نظام PolarisMAX: ربط متكامل مع شركات التسويق عبر الجوال

تم تصميم منصة PolarisMAX لتكون مركزًا متكاملًا لإدارة متجرك الإلكتروني، مع فهم عميق لأهمية التواصل المباشر مع العملاء. لذلك، توفر المنصة نظامًا يتيح لأصحاب المتاجر ربط متاجرهم الإلكترونية بسهولة مع كبرى شركات التسويق عبر الجوال وخدمات إرسال الرسائل النصية (SMS) وواتساب. من خلال هذا التكامل، يمكن لأصحاب المتاجر أتمتة إرسال الرسائل الحيوية مثل تأكيدات الطلبات، تحديثات الشحن، وتفعيل رموز التحقق (OTP) مباشرة من لوحة تحكم PolarisMAX، مما يضمن تجربة سلسة للعميل ويزيد من كفاءة العمليات التسويقية.

أسئلة شائعة

ما هو أفضل وقت لإرسال الحملات التسويقية عبر الرسائل النصية؟

أفضل الأوقات تكون عادةً خلال ساعات العمل أو في وقت متأخر من بعد الظهر، وتحديدًا الأوقات التي يكون فيها العملاء أكثر تفاعلًا مع هواتفهم، مع ضرورة تجنب الصباح الباكر وأوقات الليل المتأخرة.

هل يمكنني استخدام الرموز التعبيرية (Emojis) في رسائل SMS التسويقية؟

نعم، يمكن استخدامها باعتدال لجعل الرسالة أكثر جاذبية، ولكن يجب التأكد من أنها تتناسب مع هوية علامتك التجارية وألا تؤثر على وضوح الرسالة.

ما هو الفرق بين رسائل SMS و MMS؟

رسائل SMS تقتصر على النصوص فقط وبحد أقصى 160 حرفًا، بينما تسمح رسائل MMS (رسائل الوسائط المتعددة) بإدراج الصور، مقاطع الفيديو القصيرة، والملفات الصوتية، مما يجعلها أكثر تفاعلية وجاذبية بصرية.

كيف يمكنني قياس نجاح حملتي التسويقية عبر الواتساب؟

يمكن قياس النجاح من خلال تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدل الفتح، نسبة النقر إلى الظهور (CTR) على الروابط، معدل التحويل (عدد المبيعات التي تمت عبر الحملة)، ومعدل الاستجابة من العملاء.

هل يؤثر تخصيص الرسائل على نتائج الحملة؟

بالتأكيد. تشير الدراسات إلى أن الرسائل المخصصة التي تخاطب العميل باسمه أو تقدم له عروضًا بناءً على سجل مشترياته تحقق معدلات تفاعل وتحويل أعلى بكثير من الرسائل العامة.

الخلاصة

✅ تصل نسبة فتح رسائل العروض التسويقية عبر SMS إلى 98%، مما يجعلها واحدة من أكثر قنوات التسويق المباشر فعالية للوصول الفوري للعملاء.
✅ يساهم تفعيل رمز التحقق لمرة واحدة (OTP) في حماية حسابات العملاء من 99.9% من هجمات الاختراق الآلية، مما يعزز ثقة العميل وأمان المتجر.
✅ يؤدي تخصيص العروض المرسلة عبر واتساب وSMS إلى زيادة ولاء العملاء، حيث أن 80% من المتسوقين يميلون للشراء من العلامات التجارية التي تقدم تجارب مخصصة.
✅ يفضل أكثر من 75% من العملاء استقبال الرسائل النصية من العلامات التجارية بعد إعطاء موافقتهم، مما يجعلها قناة تواصل مقبولة عند استخدامها بشكل صحيح.
✅ تتيح المنصات المتكاملة مثل PolarisMAX أتمتة ما لا يقل عن 5 أنواع من الرسائل الحيوية (تأكيد الطلب، الشحن، OTP، وغيرها)، مما يرفع كفاءة التواصل مع العملاء.